📦 En Biorganix nos comprometemos a entregar productos frescos y de la más alta calidad
directamente a su puerta, manteniendo todas las condiciones óptimas de conservación.
1. Compromiso de
Calidad en Envíos
Biorganix garantiza que todos los productos enviados:
- ✅ Se empaquetan en condiciones óptimas de frescura
- ✅ Se mantienen refrigerados durante todo el proceso de entrega
- ✅ Llegan en perfecto estado para su consumo
- ✅ Cumplen con nuestros estándares de calidad premium
- ✅ Están debidamente etiquetados con información del producto
2. Zonas de
Cobertura
2.1
Entregas Locales (Ecuador)
Realizamos entregas en las siguientes zonas:
- Zona Urbana Principal: Entrega el mismo día o siguiente día hábil
- Zonas Cercanas: Entrega en 1-2 días hábiles
- Zonas Extendidas: Entrega en 2-3 días hábiles
2.2
Consulta de Disponibilidad
Para verificar si realizamos entregas en su zona, contáctenos por:
- 📱 WhatsApp: +593 96 094 5828
- 📷 Instagram: @setas_hongoscomestibles
- ✉️ Email: ecsetas@gmail.com
3. Tiempos de
Entrega
Hongos Frescos
- Pedidos antes de las 12:00 PM: Entrega el mismo día (zona urbana)
- Pedidos después de las 12:00 PM: Entrega al día siguiente
- Fines de semana: Entregas programadas según disponibilidad
Extractos y Productos Especiales
- Productos en stock: 1-2 días hábiles
- Productos bajo pedido: 3-5 días hábiles
- Combos personalizados: 2-4 días hábiles
4. Costos de Envío
Los costos de envío varían según:
- Distancia: Zona urbana, cercana o extendida
- Peso del pedido: Productos frescos requieren empaque especial
- Urgencia: Entregas express tienen costo adicional
💰 Promoción: Envío GRATIS en pedidos superiores a $50 en
zona urbana principal.
El costo exacto de envío se calculará y confirmará al momento de
procesar su pedido vía WhatsApp o Instagram.
5. Proceso de Envío
Paso 1:
Confirmación del Pedido
- Recibimos su pedido por WhatsApp o Instagram
- Confirmamos disponibilidad de productos
- Calculamos costo de envío según su ubicación
- Enviamos confirmación con total a pagar
Paso 2:
Preparación
- Seleccionamos los productos más frescos
- Empaquetamos con materiales de conservación
- Aplicamos refrigeración según tipo de producto
- Etiquetamos con información del pedido
Paso 3:
Envío
- Le notificamos cuando el pedido sale para entrega
- Proporcionamos tiempo estimado de llegada
- Mantenemos comunicación durante el trayecto
Paso 4:
Entrega
- Entrega en la dirección especificada
- Verificación del estado del producto
- Confirmación de recepción
6. Empaque y
Conservación
Utilizamos métodos especializados para garantizar la frescura:
- Bolsas de papel transpirables: Para hongos frescos
- Contenedores refrigerados: Para mantener temperatura óptima
- Gel refrigerante: En envíos de larga distancia
- Empaques biodegradables: Compromiso con el medio ambiente
- Etiquetas informativas: Con fecha de cosecha y consejos de almacenamiento
7. Seguimiento del
Pedido
Mantenemos comunicación constante durante todo el proceso:
- ✅ Confirmación de pedido recibido
- ✅ Notificación cuando el pedido está listo
- ✅ Aviso cuando sale para entrega
- ✅ Actualización si hay algún retraso
- ✅ Confirmación de entrega exitosa
8. Recepción del
Pedido
Al recibir su pedido, por favor:
- Verifique que el empaque esté en buen estado
- Revise que todos los productos estén incluidos
- Inspeccione la frescura y calidad de los productos
- Reporte cualquier problema inmediatamente
⚠️ Importante: Si nota algún problema con su pedido,
tómele fotos y contáctenos dentro de las primeras 2 horas de recibido. Esto nos permitirá
resolver el inconveniente de inmediato.
9. Política de
Reentrega
Si no se encuentra en casa al momento de la entrega:
- El repartidor intentará contactarlo por teléfono
- Se puede coordinar entrega con otra persona en la dirección
- Se puede reprogramar la entrega para el mismo día (según disponibilidad)
- Entregas no recibidas pueden generar costo adicional de reenvío
10. Problemas con el
Envío
Producto
Dañado en Tránsito
- Reemplazo inmediato sin costo adicional
- Reembolso completo si lo prefiere
- Investigación del incidente para prevenir futuros problemas
Retraso en
la Entrega
- Le notificaremos proactivamente sobre cualquier retraso
- Explicaremos la razón del retraso
- Proporcionaremos nuevo tiempo estimado de entrega
- Ofreceremos compensación en casos de retrasos significativos
Producto
Incorrecto
- Reemplazo con el producto correcto sin costo
- Recogida del producto incorrecto
- Disculpas por el inconveniente
11. Fuerza Mayor
Biorganix no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debido a:
- Condiciones climáticas extremas
- Desastres naturales
- Disturbios civiles o manifestaciones
- Cierres de vías o restricciones gubernamentales
- Otras circunstancias fuera de nuestro control
En estos casos, le notificaremos inmediatamente y coordinaremos una
nueva fecha de entrega o reembolso.
12. Contacto para
Envíos
Para consultas sobre envíos, seguimiento de pedidos o reportar problemas:
- WhatsApp: +593 96 094 5828 (Respuesta inmediata)
- Instagram: @setas_hongoscomestibles (Mensajes directos)
- Email: ecsetas@gmail.com
Nuestra Promesa de Satisfacción
En Biorganix, su satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a
entregar productos frescos, de calidad premium, en perfectas condiciones. Si por alguna
razón no está completamente satisfecho con su pedido, trabajaremos con usted para resolver
cualquier problema de inmediato.